Cam kết hoàn tiền và cam kết hiệu quả — đọc thế nào cho đúng

Một lời cam kết mạnh thường nói nhiều về cách bán hàng hơn là về sản phẩm.

Vì sao không ai cam kết được kết quả

• Cơ thể mỗi người phản ứng khác nhau
• Nhiều yếu tố ngoài sản phẩm
• Không dự báo được cá nhân
• Ngay cả thuốc cũng không cam kết tuyệt đối
• Cam kết chắc chắn là dấu hiệu bán hàng

Thuốc đã qua nghiên cứu nhiều năm cũng chỉ nói tỷ lệ đáp ứng.

Về cách diễn đạt cam kết

• Hiệu quả một trăm phần trăm
• Không hết không lấy tiền
• Bảo hành trọn đời
• Nghe rất chắc chắn
• Điều kiện nằm ở chỗ khác

Lời cam kết càng tuyệt đối thì phần điều kiện thường càng dài.

Các điều kiện thường gặp

• Phải dùng đủ liệu trình
• Phải đúng lịch không bỏ buổi
• Phải chụp ảnh theo quy định
• Phải giữ hoá đơn và bao bì
• Phải khiếu nại trong thời hạn

Chỉ cần lỡ một buổi là đủ để mất quyền theo phần lớn điều khoản.

Về cách đánh giá kết quả

• Ai là người đánh giá
• Dựa trên tiêu chí nào
• Thường do chính cơ sở đánh giá
• Tiêu chí thường mơ hồ
• Hỏi rõ trước khi ký

Bên bán vừa là bên đánh giá là điểm yếu cơ bản của mọi cam kết loại này.

Về liệu trình dài

• Trả trước toàn bộ
• Giảm giá sâu để khuyến khích
• Rủi ro nếu cơ sở ngừng hoạt động
• Rủi ro nếu mình đổi ý
• Hỏi chính sách khi ngừng giữa chừng

Trả trước cả năm là chuyển toàn bộ rủi ro sang phía khách.

Về chuyển nhượng

• Có được chuyển cho người khác không
• Có thời hạn sử dụng không
• Hết hạn thì mất hay bảo lưu
• Ghi rõ trong hợp đồng
• Hỏi trước khi trả tiền

Thời hạn sử dụng là điều khoản hay bị bỏ qua nhất khi ký.

Về trả góp và vay

• Khoản nợ độc lập với dịch vụ
• Vẫn phải trả dù không hài lòng
• Vẫn phải trả nếu cơ sở đóng cửa
• Đọc kỹ hợp đồng tín dụng
• Cân nhắc rất kỹ

Hợp đồng vay và hợp đồng dịch vụ là hai hợp đồng riêng biệt.

Về áp lực chốt ngay

• Giá ưu đãi chỉ hôm nay
• Chỉ còn vài suất
• Là kỹ thuật bán hàng
• Quyết định vội hay hối tiếc
• Xin thời gian suy nghĩ

Một cơ sở đàng hoàng không mất gì khi khách suy nghĩ thêm một ngày.

Về tư vấn nhiều tầng

• Từ chối một gói thì được mời gói khác
• Giá giảm dần
• Cho thấy giá ban đầu có biên rộng
• Đừng quyết trong phòng tư vấn
• Về nhà rồi tính

Giá tự giảm khi khách định về cho thấy khá nhiều điều về giá niêm yết.

Cách tự bảo vệ trước khi ký

• Đọc hết hợp đồng
• Hỏi từng điều khoản chưa rõ
• Xin mang về đọc
• Không ký khi đang vội
• Giữ một bản sau khi ký

Không được mang hợp đồng về đọc là lý do đủ để dừng lại.

Giữ bằng chứng

• Hoá đơn từng lần
• Ảnh chụp theo mốc thời gian
• Tin nhắn trao đổi
• Bao bì sản phẩm đã dùng
• Cần khi có tranh chấp

Tin nhắn trao đổi thường là bằng chứng hữu ích nhất khi có tranh chấp.

Khi kết quả không như hứa

• Trao đổi trực tiếp trước
• Ghi lại nội dung trao đổi
• Xem lại điều khoản hợp đồng
• Tìm hiểu kênh khiếu nại
• Bình tĩnh và có hồ sơ

Có hồ sơ đầy đủ quan trọng hơn nhiều so với việc lớn tiếng.

Khi có biến chứng

• Ưu tiên đi khám trước
• Xin hồ sơ đã làm
• Giữ mọi giấy tờ
• Sức khoẻ trước tranh chấp sau
• Đừng chần chừ vì ngại

Xử lý sức khoẻ trước rồi mới tính chuyện tiền bạc.

Về quà tặng kèm

• Tặng thêm buổi hoặc sản phẩm
• Làm gói nhìn có vẻ đáng tiền hơn
• Phần tặng thường không được bảo đảm
• Hỏi phần tặng có tính khi hoàn tiền không
• Nhiều khi phần tặng khiến mất quyền hoàn

Nhận quà tặng đôi khi vô hiệu hoá chính điều khoản hoàn tiền.

Cách chọn khác đi

• Ưu tiên nơi nói rõ giới hạn
• Nơi không cam kết tuyệt đối
• Nơi cho thời gian suy nghĩ
• Nơi trả lời rõ về rủi ro
• Đó là dấu hiệu tốt hơn

Nơi dám nói về giới hạn thường là nơi đáng tin hơn nơi hứa nhiều.

Cách nghĩ thực tế

• Không ai cam kết được kết quả sinh học
• Điều kiện hoàn tiền thường rất khó đạt
• Hợp đồng vay độc lập với chất lượng dịch vụ
• Áp lực chốt ngay là kỹ thuật bán hàng
• Giữ hợp đồng hoá đơn và ảnh làm bằng chứng

Nội dung này mang tính thông tin chung; hãy khám bác sĩ chuyên khoa khi có vấn đề sức khoẻ.

Câu hỏi thường gặp